¿Qué impide la personalización masiva?

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La personalización masiva es el rey de una vez y del futuro. Durante décadas, se ha promocionado como una fuente futura de productos únicos, personalizados y de mejor ajuste para los consumidores y beneficios para las empresas. La idea es ciertamente seductora. Imagina un mundo en el que puedas diseñar tus propios zapatos que te queden perfectos. Responde un breve cuestionario y obtendrás el champú perfecto, hecho especialmente para ti. Los guantes personalizados en masa serán más cómodos que los destinados a adaptarse a todos.

La personalización masiva de un diseño de cinturón puede ser muy compleja, pero un perforador de cuero podría darle el tamaño perfecto en un santiamén. El hecho de que los servicios de ajuste de cinturones no sean comunes, a pesar de que llevaría un minuto ajustarle un cinturón y la herramienta cuesta $ 20 debería hacernos pensar. Todos podrían obtener el tamaño de cinturón perfecto y regresar para realizar ajustes inducidos por la dieta, pero esto no es una realidad. Los cinturones vienen en diferentes tamaños con agujeros hechos para adaptarse a ninguno. Debe recordar este ejemplo de cinturón cuando se habla de personalización masiva.

En resumen, la respuesta simple a la pregunta central de esta publicación de blog se presenta en dos partes. Parte 1: los consumidores se comportan de cierta manera y seguimos prosperando en esta inercia. Es muy difícil cambiar el comportamiento de los consumidores incluso si les resulta ventajoso. Si compro una bebida enlatada, es fácil lograr que cambie a una nueva bebida, una lata más grande o un nuevo tipo de bebida en lata, pero lograr que haga mi propia bebida o compre gaseosa en bolsa puede ser complicado. más alto. Incluso cuando ven cosas nuevas, muchos las buscan bien dentro de los límites de lo esperado. Los hábitos a menudo son difíciles de romper, de ahí el poder que conlleva usar pasta de dientes todos los días o, de hecho, una marca de pasta de dientes todos los días.

Parte 2: una de las principales razones por las que la personalización masiva ha tardado en crecer es la falta de incentivos alineados. Si vendo Gatorade, ¿por qué crearía un producto personalizado en masa? Puede hacerme ganar premios o acelerar mi promoción. Pero también podría explotarme en la cara si no funciona. Sería menos arriesgado para mí centrar mis esfuerzos en un nuevo eslogan pegadizo. También sería más fácil para Gatorade idear una mejor campaña de marketing o un nuevo sabor para impulsar las ventas. Las empresas no suelen cambiar su comportamiento y experimentar en caminos muy trillados. También será difícil convencer a los gerentes de producción para que adopten la tecnología. Son recompensados ​​cuando nada sale mal y Gatorade sigue fluyendo sin interrupciones ni problemas de seguridad. Cualquier cambio hace que su trabajo sea más arriesgado. Tampoco son recompensados ​​por este arriesgado cambio. A lo largo de las empresas y cadenas de valor vemos esta falta de incentivos en concierto. Una empresa tiene necesidades al igual que su proveedor y existen desequilibrios y asimetrías de información. Los supermercados también pueden desconfiar de Gatorade personalizado en masa, no sea que sea una forma de que la empresa pase por alto a los minoristas en el futuro forjando ventas directas a los clientes. Dentro del sistema del propio supermercado, la rentabilidad del supermercado a menudo depende de las tarifas de estantería. Aquí los minoristas pagan para que los productos se exhiban de manera más prominente. Una máquina Gatorade de personalización masiva puede ser difícil de implementar en un sistema de este tipo, por ejemplo. Por lo tanto, los productos personalizados en masa no pueden ser simplemente cosas nuevas, cosas geniales o alternativas. Tienen que cambiar fundamentalmente la propuesta de valor para el consumidor a fin de superar la inercia en el comportamiento del consumidor, corporativo y del mercado.

La empresa de software de personalización masiva Twikit ha sido pionera en la personalización a través de la impresión 3D en manillares de bicicletas, automóviles, palos de golf y ortesis. Le preguntamos a su CEO, Gijs Hoppenbrouwers, qué pensaba sobre la personalización masiva y su futuro.

“La personalización proporciona mayor valor a los productos. Permite a las empresas generar mayores márgenes. Para instalar fabricación digital local bajo demanda, el valor agregado para el consumidor es clave. Si no, no habrá justificación para un boleto de precio más alto. de la 'desglobalización' de las cadenas de suministro, se debe crear valor agregado con la fabricación digital local, personalizada y bajo demanda. La personalización masiva en su verdadero sentido es a veces una respuesta para digitalizar la artesanía intensiva en mano de obra con el beneficio de la escalabilidad. Con Con las soluciones de personalización masiva que ofrece Twikit, la cadena de valor se invierte: un producto solo se produce cuando se vende primero (como un modelo digital).

"Para permitir todo esto, es necesario implementar cadenas digitales de extremo a extremo, desde la experiencia del cliente hasta la fabricación digital. La integración del sistema para flujos de trabajo escalables y fluidos es clave. Esto sigue siendo un desafío hoy en día. Todavía queda trabajo por hacer, por ejemplo, en los estándares de la industria sobre el intercambio de datos".

La lógica comercial que Gijs establece aquí parece muy sólida. La producción bajo demanda y la artesanía escalable son elementos importantes que podrían impulsar la rentabilidad y el crecimiento futuros. Nos dirigimos al Jefe de Desarrollo Comercial y Ventas de Trinckle, Ole von Seelen, para obtener más información. Esa empresa ha creado aplicaciones como Fixturemate para accesorios personalizados en masa y software para pinzas e inductores de cobre personalizados en masa.

Ole nos dice que,

"En los mercados competitivos y acelerados de hoy en día, satisfacer las necesidades individuales de los clientes es un factor clave para la adopción de la impresión 3D. Esto se aplica tanto a productos de estilo de vida personalizados o dispositivos médicos específicos para pacientes como a componentes industriales personalizados o plantillas, accesorios y accesorios de bajo volumen". herramientas.La oportunidad de mantener la eficiencia de costos y tiempo para la producción de bajo volumen es el activo central de la tecnología AM. Mientras que la mayor parte de la atención se centra en el lado de la fabricación, al mismo tiempo, sin embargo, las organizaciones a menudo descuidan la necesidad de establecer un costo- "Proceso de diseño eficiente y escalable detrás de escena. Las aplicaciones de personalización solo pueden convertirse en casos de negocios asesinos para AM si creamos procesos integrados y optimizados que cubran tanto el diseño como la producción por igual".

Me encanta el enfoque de Trinckle en la personalización de negocio a negocio y realmente creo que este es un segmento que se pasa por alto. El enfoque en el ahorro de costos también podría ser un factor importante, especialmente en el clima económico actual. Al final, ambos expertos se centran en el trabajo de integración perfecta y cadenas digitales de extremo a extremo.

Si queremos hacer realidad la personalización masiva y superar la resistencia corporativa y de comportamiento, está claro que necesitamos soluciones robustas y escalables. Necesitamos tener estándares, procesos de bajo costo, ahorrar dinero, producir ganancias y trabajar en conjunto con los procesos de fabricación. Si tenemos esto en su lugar en el lado del software, entonces podríamos ver un movimiento real en la personalización masiva ahora. Los líderes empresariales deben tener confianza en los procesos y herramientas de personalización masiva para reducir el riesgo para ellos. Esto hará que los procesos de personalización masiva sean más aceptables para ellos y aumentará el número de empresas que exploran este tema, en profundidad y de verdad. Por lo tanto, la confianza en las empresas que ejecutan la personalización en masa y las cadenas de herramientas bien establecidas podría ser clave para desbloquear un futuro personalizado en masa.

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